سياسة الاستبدال والاسترجاع

في ذات نؤمن أن العلاقة الصحيحة مع عميلنا أهم من أي عقد

وضوح من البداية

نحرص في ذات على أن تكون كل تفاصيل التعاون واضحة قبل بدء المشروع، لأن الثقة لا تُبنى فقط بالنتائج، بل بالشفافية في كل مرحلة من مراحل العمل.

طبيعة خدماتنا

ذات تقدم خدمات تسويق رقمي وإبداعية تشمل إدارة السوشيال ميديا والحملات الإعلانية وتسويق المحتوى وتحسين محركات البحث والهوية التجارية والمتاجر الإلكترونية وتطبيقات الهواتف والتصوير.

بسبب طبيعة هذي الخدمات التي تعتمد على الجهد البشري والوقت والموارد المخصصة لكل مشروع فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تختلف عن سياسة المنتجات المادية.

نقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

قبل بدء العمل الفعلي

إذا لم يبدأ الفريق فعليًا بالعمل على مشروعك بعد إتمام الدفع، يمكن استرجاع المبلغ كاملًا خلال 7 أيام من تاريخ العقد.

في حال الإخلال بشروط العقد

إذا أخللنا نحن بشروط العقد المتفق عليها أو لم نقدم ما التزمنا به نعيد دراسة الوضع مع العميل ونصل لحل عادل يشمل الاسترجاع الجزئي أو الكلي حسب ما تم تنفيذه فعلياً.

لا يمكن استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

بعد بدء العمل على المشروع

بعد بدء العمل الفعلي على المشروع حيث يُعتبر الوقت والجهد المبذول خدمة مُقدَّمة.

عوامل خارجية تؤثر على النتائج

إذا لم تتحقق النتائج المتوقعة بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا كتغيرات الخوارزميات أو السوق أو المنافسة طالما التزمنا بما اتفقنا عليه.

سياسة التعديل والاستبدال

نؤمن إن العميل يستحق خدمة تُرضيه فعلاً لذلك نُقدم جولات تعديل محددة لكل مشروع متفق عليها في العقد. إذا لم يكن المخرج النهائي مطابقاً للمواصفات المتفق عليها نُعيد العمل بدون تكاليف إضافية حتى يصل للمستوى المطلوب.

لأي استفسار عن السياسة أو لتقديم طلب تواصل معنا مباشرة وسنرد خلال 24 ساعة بحل واضح وعادل.

لماذا تختار ذات؟

ذات هي المساحة التي تتحول فيها الأفكار إلى حضور مؤثر

نجمع بين الاستراتيجية، المحتوى، التصميم، والحملات لنصنع لعلامتك حضورًا واضحًا يشبهها ويصل إلى جمهورها بثقة